福州长乐：开展电力服务规范培训 持续提升客户满意度

东南网长乐5月16日讯（通讯员 卢伟峰 王非易）近日，国网长乐区供电公司组织辖区供电所营业人员和网格人员开展用电业务收资服务规范培训，为充分调动广大员工努力学习专业知识、提高岗位技能，优化技能人员队伍结构，不断提升电力一线工作人员技能素质。

培训以最新的用电业务收资规范文件为主题展开，该公司市场营业班骨干从新旧知识库变更、长乐区域可替代材料、规范收资重要支撑文件等维度，通过丰富的案例、数据，结合长乐地区业务特色由浅入深进行介绍讲解，细致剖析了用电业务收资更新要点、政府文件精神要领、常见业务难点等，为业务人员开展现场服务提供了方法和思路。

本次培训既有对近期上级单位下发的重要文件和具体操作流程的解读，又有对城镇及农村间的城乡差异在工作实践中遇到不同挑战的讨论。参会代表各抒己见，将服务现场遇到的突发状况摆到台面展开激烈的研讨，会后，参训员工纷纷表示此次培训实用性强、专业度高，不仅提升了应急处理能力，还对服务理念有了新的认识，开拓了眼界，对推动后续服务拓展，提升用户办电体验起到积极作用。

“此次培训让服务人员充分认识到优质服务的重要性，进一步提高服务人员与用户沟通和特殊问题处置的能力，综合素质得到有效提升。”该公司“省级青年文明号”班组——市场营业班营业员韩如说。

奋斗不息，青春闪耀。一次培训的结束意味着更高挑战的启航，国网长乐区供电公司将以更大的干劲，不断提升服务人员专业水平，打造专业化人才队伍，打好客户服务的第一关，促进客户满意度持续提升。