国网长乐区供电公司：刘春心全“心”服务 智能交费推广创佳绩

东南网长乐5月20日讯（通讯员 陈敏柔）憨厚的笑容、真诚的眼神，这是国网长乐区供电公司潭头供电所外勤二班班长刘春心给人留下的第一印象。从2000年入职潭头供电所以来，刘春心数十年如一日，扎根一线兢兢业业，是街坊邻里们的老朋友。在平凡的岗位上，他时时刻刻以党员的标准严格要求自己，以饱满的工作热情投入一线，走访一户、讲解一户、绑定一户，让智能交费走进千家万户。

长乐是驰名中外的华侨之乡，大多数的青壮年旅居海外经商，常住居民基本是留守老年人。“我们潭头镇常住人口是老年人，他们大多数还不能熟练地使用智能手机，更别说软件操作了。”智能交费推广工作要落地，刘春心表示一方面是宣传要到位，另一方面更重要的是推广人员得有足够耐心，和老年朋友面对面沟通，“手把手”教会他们绑定、交费。

面对智能交费推广业务，刘春心根据当地用户属性靶向分析、精准施策，他和同事们共同探讨研判，因地制宜制定了一套推广方案，打造“万石如一”特色实践。

推广新业务，刘春心首先是从自己身边亲戚朋友开始引导，让更多已经享受便利的乡亲，去影响更多人，靠口碑和信任来打开圈子。并通过社区网格群和微信朋友圈，带动妇女、年轻人手机绑定，将交费、查询等功能通过截图、录视频的方式做引导，通过这种线上渠道，有时候半天最多就可以推广10多户。

另一方面，潭头老年人喜欢聚集在敬老院、礼堂等公共场所，很多人每个月也会按时去银行、信用社领取退休金。刘春心主动上门，联合供电所与银行工作人员一起，教会老人们如何把退休金与交电费做绑定。而正月游神过后，刘春心马不停蹄增加推广频率，充分利用春节时间拜访乡贤。当然也有遇到客户不理解的时候，他也并不气馁，及时积极沟通解决，最终让客户安心托付，让客户满意。

从身边到周边，从一户到千家，截至目前，刘春心已完成片区内2700多户推广签约，同时协助片区外乡镇推广5000多户。把用户始终装在心上的刘春心，用实际行动诠释“三千精神”，在平凡岗位上践行着一名共产党员的不忘初心，最终以闪亮的成绩获得省公司智能交费“推广之星”。这是对他全心服务、久久为功的最好的肯定。