福州长乐：转换身份真体验 换位思考优服务

东南网长乐6月25日讯（通讯员 董佳 林晶）近日，国网长乐区供电公司主要领导来到长乐区政务服务中心供电窗口，开展“局长进窗口走流程”活动，进一步了解客户办事堵点痛点难点问题，全面提升供电服务质量。

为贯彻落实长乐区委区政府关于开展政务服务“局长进窗口走流程”专项工作部署要求，国网长乐区供电公司开展“局长进窗口走流程”活动，通过亲自办、陪同办等体验方式，真体验、真感受，找问题、补短板，推动供电服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。

在供电窗口，该公司主要领导现场咨询了充电桩安全所需材料，通过手机下载“网上国网”APP，客户提供有效身份证件即可“容缺受理”，进行线上业务办理亲自操作，“沉浸式”体验窗口服务质量，了解流程办理是否便捷。随后，该公司主要领导查看了窗口的宣传折页，对后续办理时限、办理环节、跑腿次数以及从政府数据平台调取数据、证照信息和业务衔接等情况深入挖掘。

流程办理结束后，该公司主要领导与窗口工作人员就优化办事流程、压缩办理时限、提升群众满意度等方面进行了现场交流，要求要进一步优化服务流程，提高工作人员服务效率，提升群众办事体验。

下一步，国网长乐区供电公司将持续优化营商环境，在抓常、抓细上下功夫，建立长效常态机制，主动优化提升客户办电体验，把困扰客户的“问题清单”变成“满意清单”，不断提高供电服务质量，切实提升供电服务满意度。