国网长乐区供电公司：长电营销夜校开班 助推服务登新高

东南网长乐3月21日讯（通讯员 王非易 林晶）近日，国网长乐区供电公司召集各供电所所长、营销专业骨干及全体窗口人员开展营业人员行为规范专项培训。这同时也是长电营销夜校的开班第一课。

“了解客户的真实需求是提供优质服务的必要前提”“客户的事就是我的事”“受理业务时，应认真聆听、仔细询问‘一次性主动告知’并录入系统闭环”……此次服务培训由该公司营销部营业专责从身边案例引入，用通俗易懂的方式开展“营业厅服务关键节点规范”宣贯培训，重点强调窗口人员如何做到与用户共情，征得用户对政策、规定的理解与认可。

培训也对近日的服务新举措进行了宣贯，同步推行“窗口无否决服务机制”，开通“所长直通车”提级介入，全力推进窗口服务向规范化、专业化、智能化转型。同时，该公司还提出会商制度，在遇到超出营销服务领域的跨专业急难问题时开展“一事一议”，让用户充分感知在供电公司“门能进、事能办”。

“有了承诺就必须要做到。对我来说，这不仅是一次培训，更是一次学习服务技巧的好机会。”参加培训的营销人员纷纷表示，此次培训通俗易懂，针对性强，实用性高，自己受益匪浅。

下一步，该公司将积极推动福州电力“榕e电·福万家”品牌实践，秉持“依靠学习助推优质服务”的理念，依托“营销夜校”培训课堂，采取“师带徒”B、C厅轮岗学习、实战模拟训练、线上经验交流的方式，聚焦基层一线营销服务实际问题以及业务管理薄弱环节，全面铺开营销服务学习培训，持续努力探寻更多“让客户更满意”的“解题锦囊”，为公司供电优质服务、优化营商环境、营销数字化转型等工作提供更加有力的支撑，强力助推供电服务体系卓越升级。