国网长乐区供电公司陈兴玉：深耕一线践初心 服务为民显担当

东南网长乐5月13日讯（通讯员 林晶）陈兴玉，现任国网长乐区供电公司金峰供电所网格长，她深耕电力一线，在0.4千伏配电设施巡视运维、装表接电、用电检查等工作中，以高度的责任感和精湛的专业能力，书写着属于自己的精彩篇章。

强化担当作为 筑牢服务管控基石

陈兴玉始终秉持“顾客至上、服务第一”的理念，积极践行“我为群众办实事”的工作要求。2023年起，她以党建为桥梁，依托“党组织共建联创”平台，与陈墩头村委员会、后团村委会等多个乡镇展开合作，推动政企办电信息共享。同时，她不断深化公司“为民办实事”项目，整合各方资源，实现优势互补，共同提升新时代“双满意”工作进程，为全面提升服务赋优综合能源改革项目落地实施提供有力支撑。

在片区网格化建设方面，她持续发力，不断提升属地服务效率与质量，让网格格长成为供电服务的“活名片”。在投诉管控工作上，她以高度的敏锐性和责任心，强化漠视侵害群众利益问题专项整治，严格规范服务流程与态度，对属地诉求进行闭环管控，2024年度实现投诉零发生。

优化营商环境 提升客户用电体验

为了给客户提供更加优质、高效的服务，陈兴玉认真落实公司优化电力营商环境各项措施。在低压业扩有杆线工程业扩常态管控工作中，她精心谋划、严格把关，有效提高客户报装接电效率。她加强网上国网APP推广，利用网格化片区经理制，通过线上线下多渠道多方式加大“网上国网”APP宣传力度。她组织供电所网格人员发挥网格力量，摆摊设点、进企业入村委，切实提升网上国网推广成效，提高网上国网缴费覆盖率和智能缴费增长率，让客户享受到更加便捷的用电服务体验。

此外，她还积极参与进乡村、进企业、进学校积极开展“电力义点亮”志愿者服务活动，通过开展安全用电宣传、用电营销服务、用电安全隐患排查等爱心延伸服务，提升客户电力获得感。

陈兴玉以劳模精神践行电力人的初心使命，用敬业彰显担当，以奉献诠释责任。她深耕一线、履职尽责，在平凡的岗位上，以实际行动诠释着新时代劳动者的担当与荣光。