国网长乐区供电公司：服务跑在工单前，让供电服务更有速度更有温度

东南网长乐6月9日讯（通讯员 刘丹雁 石筠宁）“您好，我们是供电公司的工作人员，今天来核对一下您的用电信息，同时检查一下您家的电表和计量装置。”6月3日，国网长乐区供电公司网格人员来到石壁村一处居民用户家中开展基础信息和计量装置普查。这是该公司深入开展“服务跑在工单前”专项行动、推动服务升级的生动写照。

为进一步推进“新时代红色堡垒”工程卓越实践，提升供电服务质效，国网长乐区供电公司组织开展“服务跑在工单前”专项行动，通过主动靠前服务、前置解决用电问题，实现从“被动响应”到“主动预判”的服务升级，全力打造“有速度、有温度”的电力服务新标杆。

该公司聚焦客户用电痛点，依托大数据分析，持续关注客户需求，开展精细化分类分析；并针对近年来的高频诉求提前分析研判，制定统一话术解答标准，依托客户精准画像，制定高风险诉求台账、敏感用户清单，主动响应，将服务关口从“工单响应”前移至“问题发现”阶段，提前有效化解风险，守牢优质服务“阵地”。

该公司以“网格化”服务为基础，重点针对3500余台配网台区，44.8万户低压客户开展为期7个月低压网格配网设备巡视及客户基础信息“五个一”普查活动。通过开展一次低压设备和表箱巡视，确保客户用好电、电好用；跟客户见一次面，充分听取客户意见和建议；核对一次电话号码登客户信息，为不同客户提供差异化服务；解决一次客户诉求，为客户提供“一站式”诉求受理；推广一次智能交费和网上国网app，为客户提供更便捷、更优质的办电体验。

此外，该公司还积极搭建“内外联动”服务桥梁，精准划分电力网格，大力推进“四网共建”，与政府、社区、企业协会等建立常态化协作机制，整合多方资源，形成共建、共治、共享的供电服务新格局，让服务的温度传递到社会的每一个角落。

开展专项行动以来，该公司坚持“夯基础、练精兵、打胜仗”卓越实践，实现意见工单压降超20%，其中电价电费、电网建设等传统高发问题显著减少，客户满意度明显提升。“等客户找上门”到“主动上门找需求”，不仅是服务模式的创新突破，更是该公司对电力服务初心的生动诠释。

下一步，国网长乐区供电公司将以推进“新时代红色堡垒”工程为抓手，持续深化“榕e电·福万家”服务品牌建设，全面打造流程更精简、协同更高效、运营更智能的卓越供电服务体系，以“先行一步”的担当，推动供电服务水平再上新台阶。