从“物理覆盖”到“情感联结”：国网长乐区供电公司大力推动“四网共建” 打造“红心暖格”新标杆

东南网长乐8月15日讯（通讯员 马妍研 林晶）“您好，这是新换的智能电表。以后居民在手机上点一点就可以查电费、缴电费啦。”社区网格员小周和电力网格员小林肩并肩走在楼道里，手里的“五个一”普查表填得满满当当。这样的场景，正是国网长乐区供电公司多措并举提高“网格粘性”、织就便民网的日常。

今年以来，为提升电力网格服务质效，该公司开展“红心暖格·卓越服务”提升行动，创新实践“345”工作法，聚焦“三零”网格目标，以“四网共建”模式串起园网、社网、村网、区网的协同之力，抓实“五个一”低压网格配网设备巡视及用户基础信息普查质效，将“电暖万家”理念融入网格服务每个细节，让电力服务像邻里串门般贴心、像齿轮咬合般顺畅。

园区里的“默契搭档”

长乐航空港工业园内厂房机器轰鸣，而配电房外，漳港供电所的小倪正和园区管理员老李对着图纸比划，进行施工前的再次确认。

作为省级工业园区，这里的“园网共建”早已不是新鲜事——供电网格与园区管理方就像一对默契搭档，每周碰一次头、每月查一次设备，遇到问题当场拍板。

今年3月，园区提出新增充电桩用电需求，小倪当天就叫上班组里的同事上门勘察，老李则同步协调场地、清理障碍。强化内部多专业横向协同，按照客户意愿接电时间为目标，拉动政企各方加快推进电网配套工程建设进度，让客户“早送电，早投产，早效益”。

“过去办电手续繁琐，现在你们主动上门服务，效率比我们预期的还要快！”园区负责人握着小倪的手满意地说道。而这背后，正是“组织共建、资源共享”的网格粘性在发力，让电力服务与园区发展同频共振。

社区里的“贴心伙伴”

“张阿姨，我们在系统里发现您家的用电联系方式有误，前来和您核对一下。”航城供电站的小陈和十洋社区网格员老郑一起来到居民家中走访。根据公安系统“一标三实”数据，这对“社网搭档”正给客户档案进行细致的“查漏补缺”。

“老郑，你今天也跟着一起来啊。是哦，之前绑定的是我表哥的手机号，他现在没在这住了，没有办法第一时间接收到电力服务信息，挺不方便的。那你帮我更新一下，135……”张阿姨笑眯眯配合小陈更新了相关信息。

有了社区网格员的同行，电力网格员的工作开展得更加顺利了。老郑对邻里街坊熟门熟路：“3栋201是独居的李大爷，平时早出晚归，咱们下午再去；4栋502刚搬来新住户，联系方式得更新……”小陈则逐条比对用户信息，两人你一言我一语，隐患排查、信息核对一气呵成。这种“信息共享+联合走访”的模式，让各项供电的便民举措能打通“最后一米”，将暖心服务送到客户面前。

乡村里的“网格密码”

8月初，梅花镇梅新村村委会向国网长乐区供电公司送来一面写着“长乐电力先锋 助力乡村振兴”的锦旗，以感谢该公司深化“村网共建”、用优质服务为村庄带来的实实在在的变化。

如今的梅新村，墙上新换的电表箱锃亮，主干道的电线整齐划一。这些看得见的变化，背后藏着乡村电力治理的“网格密码”——电力服务与村级治理的深度融合，让每一户村民的用电需求都能被精准捕捉、及时响应。

电力网格员小吴和村支书老陈便是这“密码”的破解者，也是出了名的“黄金搭档”。老陈熟悉村里每户人家的情况，带着小吴走村串户，哪家的表箱老化、哪条线路有树障，摸得门儿清，小吴则带着专业的检测设备，两人配合着为全村980户建立了详细的“电力档案”。

如今，梅新村的电力服务已实现“一键呼叫”“一呼即应”。在外打工的年轻人通过微信群就能远程获取用电服务，独居老人家里装上了智能电表监测系统。有了561户村民完整联系方式的支撑，电力服务响应速度提升明显。这种“网格化+数字化”的服务模式，正在让乡村振兴的“电力引擎”转得更稳、更有力。

小区里的“一站式服务”

“交房就能通电，还不用跑供电所，太方便了。”长乐回迁房洋厦家园的业主林女士拿着刚办好的电表过户单，对物业专属服务窗口的供电人员连连点赞。

作为“区网共建”的回迁房小区，这里供电服务与交房同步，在交房当天，电力网格员和物业一起设窗口、办手续，业主收房时顺手就能把用电业务全部办妥。

“以前业主收完房还得跑供电所，现在我们把服务点搬到交房现场。”电力网格员小冯介绍到，“物业熟悉业主需求，供电掌握专业技术，这种‘手拉手’的合作，可以有效提高网格的粘性，让居民享受到便捷高效供电服务。”

从园区厂房到乡村院落，从社区楼道到小区楼宇，“四网共建”以网格为纽带，将供电服务与千家万户紧密相连。国网长乐区供电公司通过“网格粘性”不仅实现了服务的精准覆盖，更与用户建立了深厚的情感联结。

当电力网格员成为群众信赖的“自家人”，每一度电都会带着温度。下一步，国网长乐区供电公司将持续优化电力营商环境，提升“获得电力”服务水平，持续深化“榕e电·福万家”供电服务品牌建设，让电力服务从“最后一公里”延伸到“心坎里”。