福州长乐供电：“微”服务连通大客户 赋能用电服务再升级

东南网长乐1月23日讯（通讯员 林晶）为持续优化电力营商环境，提升大客户服务精准度与响应效率，近日，国网长乐区供电公司全面推广企业微信服务群建设，聚焦重点客户需求，推动供电服务向数字化、精细化、定制化转型。

今年以来，该公司在保障全体客户优质服务的基础上，全力构建高效直达的线上沟通平台。截至目前，已成功建立73户重点大客户企业微信服务群，初步完成服务架构搭建。每个服务群均安排领导入驻，并根据客户实际用电需求，灵活邀请相关专业骨干加入，动态组建跨专业服务团队，确保客户问题“一站式”响应、高效解决。

在构建沟通渠道的同时，该公司进一步深化服务内涵，积极推行“四必访、五订制”服务模式，紧密围绕客户用电特性与需求，在基础服务之上升级12项专属服务举措，致力于为客户提供更贴心、更前瞻的用能体验。

此外，该公司正加快将企业微信服务范围扩展至全区2900余户10千伏及以上高压大客户，增加大客户沟通渠道，打通服务客户的“最后一公里”，为区域经济发展提供更加可靠、优质的电力服务保障。

下一步，该公司将持续深化大客户服务体系应用，加快企业微信服务范围全覆盖，强化线上线下协同与专家团队支撑，推动服务流程标准化、数字化、可视化，全面提升大客户服务精准性与满意度，赋能区域经济高质量发展。