东南网长乐站4月29日讯 为进一步擦亮电力服务窗口、提升客户办电体验，4月27日，国网长乐区供电公司举办“长电营销夜校——2026营业厅服务礼仪培训”。本次培训聚焦营业厅服务提质增效，以系统化、实战化教学，推动基层窗口人员服务意识与专业能力双提升，助力打造群众满意、便捷高效的电力服务阵地。

本次“营销夜校”紧扣“服务有温度，厅堂更高效”主题，课程设置紧贴一线实际，涵盖营业厅服务标准化建设、客户高频问题应对技巧、服务礼仪规范、智能设备操作应用及突发情况应急处置等核心内容。培训创新采用“理论讲解+情景模拟+案例复盘”三维教学模式，通过骨干“传帮带”、实景化演练，帮助参训人员快速掌握服务要点、破解工作难题。

课堂上，参训学员围绕“缩短客户等候时间”“化解客户负面情绪”“提升业务一次办结率”等一线痛点难点，开展沉浸式研讨与实战演练。从业务咨询、电费缴纳到诉求处理，学员们分组模拟各类服务场景，在角色扮演中锤炼沟通技巧、强化应变能力，进一步增强服务主动性与责任意识。培训尾声，全体人员共同练习供电服务“礼仪示范操”，在规范的动作与温暖的氛围中圆满完成本次学习。

“夜校”是该公司深耕专业能力、攻坚服务壁垒的重要载体。该公司通过常态化夜校培训，持续沉淀服务“好口碑”，推动营业厅服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”全面转变。

下一步，国网长乐区供电公司将持续深化“榕e电·福万家”服务品牌建设，建立服务培训常态化、长效化机制，以更优质、更智慧、更温暖的电力服务，优化电力营商环境，助力打造人民满意的能源服务体系。