东南网长乐9月14日讯（通讯员 林剑尊）近日，长乐区市场监管局吴航市场监管所成功调解一起涉老消费纠纷，帮助一名七旬老人追回1.5万元消费退款，切实维护老年消费者的合法权益，老人专程送来锦旗致谢。

3月31日，吴航市场监管所接到辖区一位老年消费者的投诉求助。老人反映，2024年至2026年期间，她陆续在辖区一家保健食品店累计消费2.3万元购买相关产品，产品长期寄存在店内、定期领取。后续老人意识到消费问题，主动与商家沟通退货退款事宜，却遭到商家拒绝。多次协商无果后，无奈向市场监管部门求助维权。

接到群众诉求后，吴航市场监管所工作人员高度重视，第一时间开展核查工作，全面梳理消费记录、核实事件全貌。经精准核查，老人店内未领取、可办理退款的寄存产品价值共计1.5万元。

面对商家以经营困难为由，拒绝一次性全额退款的僵持局面，工作人员并未止步，坚持法理结合、耐心调解。执法人员向商家负责人细致宣讲消费者权益保护相关法律法规，明确商家经营责任与法定义务，耐心沟通劝导、反复协调斡旋，全力破解维权僵局。经过多轮高效沟通与专业调解，最终促成双方达成一致，商家同意分批退还全款。

8月14日，涉事商家已将1.5万元款项全部退还到位，成功为老人挽回全部经济损失。为感谢市场监管工作人员秉公执法、尽心为民的暖心举措，老人专程送来印有“秉公维权挽损失，热心为民解民忧”的锦旗。字字真挚的致谢话语，既是群众对基层市监工作的高度认可，更是对市场监管队伍坚守初心、履职为民的最好褒奖。（图片由长乐市场监督管理局提供）