长乐已培育22家ODR企业 消费维权提速

记者日前从长乐区市场监督管理局获悉，该区目前已培育22家ODR企业，涵盖民生、家装、通信等领域。

什么是ODR企业？据悉，这是指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。当消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生争议时，企业可在平台上受理处理消费者的投诉，既简化了程序和环节，又能快速解决消费纠纷。

“入驻ODR平台的企业可以在线与消费者进行沟通协商，在平台上自主完成对消费投诉的受理和反馈，实现消费和解。”长乐区市场监督管理局相关负责人表示，这种新型在线处理消费投诉模式，一方面能够减少纠纷双方中间环节的沟通成本，提高纠纷处置效率，另一方面通过主动快速化解消费纠纷，有利于企业树立自身诚实守信的商业形象。2024年，长乐ODR企业通过全国12315平台处理投诉举报600余件。

“以前遇到消费纠纷，总要跑好几个部门，现在好了，直接在手机上就能解决，真是太方便了！”消费者李女士对ODR企业的便捷服务赞不绝口。