国网长乐区供电公司：开展卓越供电服务体系指标培训 助力服务品质再升级

东南网长乐3月31日讯（通讯员 刘丹雁 石筠宁）为进一步推动卓越供电服务体系建设，3月27日，国网长乐区供电公司开展2025年卓越供电服务评价体系培训，旨在提升各供电站（所）员工对卓越供电服务体系指标的理解与应用能力，确保在卓越供电服务体系建设中交出高分答卷。共50人参加培训。

本次培训通过线上+线下的方式，围绕卓越供电服务体系的核心指标展开，内容涵盖全量用户供电可靠指数、服务质量管控率、电费管控率、电力营商环境发展指数等9个关键指标及7个减分项。讲师团队由该公司各指标负责人组成。他们用通俗易懂的方式，对各项指标的内涵、精确计算方法、重要意义以及切实可行的提升策略进行了深入剖析，使参培人员对指标体系有了全面而深刻的理解。

培训过程中，还设置了讨论环节，参培人员围绕“如何在实际工作中提升供电可靠指数”“如何有效降低客户投诉”等问题展开热烈讨论，分享各自在工作中的经验与困惑，共同探讨解决方案。此次培训是该公司推动卓越供电服务体系建设的重要举措之一。参培人员纷纷表示，通过培训对服务指标有了更清晰的认识，为今后工作中精准施策、提升服务质量奠定了坚实基础。

下一步，国网长乐区供电公司将以此次培训为契机，深化“榕e电·福万家”卓越供电服务品牌实践，持续完善服务管理机制，强化指标管控与考核，确保卓越供电服务体系建设取得实效，为广大客户提供更加优质、可靠、高效的供电服务，优化营商环境，助力地方经济高质量发展。