国网长乐区供电公司：“双全”体验优流程 服务升级“电”亮万家

东南网长乐4月3日讯（通讯员 林琳 石筠宁）为进一步提升服务质量，优化营商环境，近日，国网长乐区供电公司积极开展“全业务、全流程”检查工作，全面提升供电服务质量与业务办理规范度，为用户带来更优质、高效的供电服务体验。

此次检查覆盖多个供电服务场所，涉及涵盖营业、抄催、业扩、计量、网格等多个专业领域。该公司通过实地检查、流程模拟、用户回访等方式，深入查找各专业领域存在的问题，并针对性地制定提升措施，确保服务流程更加优化、服务规范更加完善。

在实地检查中，工作人员深入营业厅、抄表现场、业扩工程现场等一线服务场所，对服务环境、人员服务态度、业务办理流程等进行细致检查。通过模拟用户办理业务的流程，工作人员亲身体验了各个环节的便捷性和流畅性，及时发现了一些潜在问题，如业务办理流程中的衔接不畅、部分设备操作不够便捷等。同时，通过用户回访，该公司收集了大量用户的意见和建议，进一步了解了用户的真实需求和期望。

针对检查中发现的问题，该公司迅速组织相关专业人员进行分析研讨，制定了详细的提升措施。例如，优化营业厅的业务办理流程，减少用户等待时间；加强抄表人员业务培训，提高抄表数据准确性；完善业扩工程的审批流程，缩短用户接电时间；严格落实计量专业“无告知不作业”要求，提前做好用户告知工作，加强表箱验收作业管控；强化网格化服务管理，开展业务培训、技能竞赛，提高服务响应速度和解决问题的能力。

此次营销业务双全体验检查以问题为导向积极整改，完善服务流程与规范。这不仅有助于提升公司自身的服务水平和管理效能，也将进一步增强用户对供电服务的满意度和信任度。下一步，国网长乐区供电公司将积极推动福州电力“榕e电·福万家”品牌实践，不断探索创新服务模式，为用户带来更加优质、贴心的供电服务。