告别用水“糊涂账”！长乐81个老旧小区抄表到户工作全面推行

东南网长乐12月10日讯 （通讯员 郑鸿昌）“以前又要交抄表服务费，又要分摊总表差额，现在‘一户一表’，费用明明白白，一年能省不少钱！”近日，长乐一老旧小区居民陈阿姨看着自家水表上的读数笑着说道。自2025年11月1日起，长乐区远航供水公司全面推行老旧小区“一户一表”抄表到户工作，取消分表抄表服务费和水量分摊费，这一惠民举措覆盖81个老旧小区、16856户居民，预计每年可为用户节约开支150.69万元。

聚焦民生痛点，推动政策落地

长期以来，老旧小区供水管理的“老大难”问题，一直困扰着居民生活。此前，远航供水公司仅负责抄收未实施户表改造小区或楼栋的总表，分表抄收多由社会人员或物业代办，每户每月需缴纳4元服务费。更让居民头疼的是，总表与各户分表之间的用水差额需全体用户均摊，常常因分摊金额引发邻里矛盾。同时，繁琐的收费流程还存在“一户拖欠、整栋受影响”的风险，严重影响居民用水体验。

民生痛点就是工作靶点。长乐区委、区政府高度重视这一问题，推动区纪委监委与区市场监管局联合行动，将清理抄表服务费、公摊水费等列为重点民生实事。2025年8月，相关部门深入小区开展调研，摸清抄表收费环节的堵点难点；10月，专题协调会召开，明确市场监管局、住建局、街道社区、水投集团、远航供水公司及14个社区（村）的责任分工，形成多方协同推进的工作格局。

高效组织推进，夯实惠民实效

远航供水公司提前对81个目标小区的16856户居民开展全面摸排，逐一核实水表位置、类型及抄表难点，在此基础上精准制定推进方案。人员配置上，公司专门调配18名抄表员，按“每人负责约1000台分表”的标准划分责任区域，并推行计件工资制，充分激发工作人员的积极性和责任心；资金保障上，通过专项债等多元渠道筹措资金，同步推进挂表替换与管道改造工作，按照“分步实施、逐步覆盖”的思路，稳步实现“一户一表”全覆盖目标。

为让居民更好地理解、支持政策，远航供水公司从10月起就启动了前期筹备与宣传引导工作。一方面，提前开展用户资料收集、水表数据核对与建档立户，确保后续抄表、计费工作无缝衔接；另一方面，通过“线下公示+热线答疑”的组合方式广泛宣传，不仅在各小区公告栏张贴告知函，还开通24小时服务热线（28773333），及时解答居民关于政策细节、抄表流程、费用核算等方面的疑问。此外，公司还选取滨江花园、力恒大厦等小区率先开展挂表替换试点，快速解决了这些小区长期存在的计量不准、收费纠纷等问题，为后续全面推广积累了宝贵经验。

多方协同发力，破解实施难题

民生问题的解决，离不开多方协同发力。为确保抄表到户政策顺利落地，各相关单位聚焦推进过程中的六大核心难题，精准施策、分类破解。在宣传引导层面，社区主动协助远航供水公司张贴告知函，清晰告知居民自11月1日起免除服务费与分摊费的政策细节，让惠民信息直达每户；针对入户抄表初期可能出现的居民不理解、不配合问题，社区工作人员全程陪同抄表员上门，做好政策解释和沟通协调，保障抄表工作有序推进；面对历史欠费这一遗留问题，由社区、供水公司、物业、原抄表员与用户多方联动，逐一核对缴费记录、厘清欠费明细，依法依规追缴欠费；对拒不配合的住户，社区先介入调解，必要时采取规范停水措施，确保收费秩序公平公正。

除了推进中的难点，政策边界与权责划分也同步明确。在改造范围上，明确拒绝改造的小区需由业委会或社区出具正式证明，此类小区仍按原有方式收费，不纳入本次抄表到户范围；在设施权责上，考虑到管网改造的阶段性，现阶段远航供水公司仅负责分表抄收与水费核算，楼内管网、加压设备等设施仍由原管理单位负责维护，待后续完成全面管网改造后再统一移交；在用户信息保障上，社区在严格遵守保密规定的前提下，提供必要的用户基础信息，助力供水公司建立规范、完整的用户档案，为后续服务筑牢基础。

下一步，长乐区各相关单位将以居民满意度为导向，持续跟踪工作进展，推动“抄表到户、费用透明”政策全面落地，切实提升居民用水满意度和幸福感，践行“为民供水、服务民生”的初心使命。