长乐区市场监管局推动供水服务提质增效

东南网长乐12月18日讯（通讯员 郑鸿昌）自福州市长乐区市场监管局牵头推进居民水电气计量不准确、收费不规范专项整治行动以来，始终聚焦群众急难愁盼，积极推动长乐远航供水公司提升服务质效，通过精准发力推动一系列惠民举措落地见效，让实实在在的惠民红利持续惠及千家万户。

窗口服务用心沟通 便捷为民

郑和中路服务窗口与区政务服务中心供水窗口，是远航供水公司对接用户的“前沿阵地”，承担水费缴纳、用水申请、过户销户、“一户一表”业务收件等多项服务的咨询与办理工作。工作人员始终秉持热情耐心的服务态度，用心倾听用户需求，细致解答各类疑问，全力为每一位用户提供便捷、安心、高效的服务体验。为进一步拓宽缴费渠道、提升服务感受，窗口积极开展线上预存水费活动，通过微信公众号引导用户参与。2025年以来累计预存1680笔，金额达105931.89元，同步发放节水宣传手册等宣传品，实现服务便捷化与节水宣传的双向赋能。

抄表履职精准排查 守护用水

抄表员既是用水数据的记录者，更是连接公司与用户的“流动服务窗口”。他们穿梭于城乡街巷，克服各类复杂环境影响，定期完成抄表作业，认真核对数据信息，密切关注水表运行状况，同步开展节水宣传，及时上报并协助处置用水异常。今年以来，累计发送异常用水提醒1947次。今年9月，抄表员在皇庭首占1号小区抄表时，发现某住户用水量异常——1个月抄表间隔内用水量达516吨，较往期每月20吨左右的平均用量增幅高达2580%。经排查排除水表本身问题后，第一时间反馈用户，最终发现是净水器排污阀损坏导致漏水，成功帮用户避免了更大的财产损失。日常工作中，抄表员还主动承担解答用户疑问、协助排查用水问题等职责，通过张贴通知、电话联系、短信提醒等方式协助用户按时缴费。截至11月底，已累计向居民发送水费账单528368份。

多维聚力协同联动 提质增效

工作人员聚焦用户诉求，构建“线上响应+线下处置”一体化服务机制。除线上及时响应答复外，还耐心解答用户用水疑问、细致回应各类咨询。同时，持续开展抄表数据统计分析，为公司运营决策提供可靠依据；每月对漏损区域内各小区参考水表数据进行分区域整理比对，联合技术部协同核验，精准识别用水异常。为提升办事效率，客服部与各部门密切配合，下沉各改造小区及相关社区收集“一户一表”建档材料；为强化用户节水意识，积极参与“世界水日·中国水周”“全国城市节约用水宣传周”主题活动，将节水宣传与“进社区收集办理一户一表建档资料”工作深度融合，实现宣传与业务办理的高效联动。

长乐区市场监管局将持续督促长乐远航供水公司进一步优化供水服务流程，以更完善的保障体系、更高效的服务流程、更温暖的责任担当，为城市发展注入源源不断的水润动力，书写守护万家清泉长流的崭新篇章。